客服電話 聯系我們 在線客服 常見問題 建議&投訴
  • 寄件/下單
  • 查件/收件
  • 寄前/寄後
  • 淘寶下單後,未及時取件?

    答 :存在多種原因,系統對接出現問題,我司後台未能及時獲取信息,如出現此問題,可隨時致電400或聯系淘寶旺旺客服。

  • 加盟商所發的價格由宅急送統一制定?

    答:不是,由加盟商自行制定。

  • 關于貨物投保問題?

    答:爲了避免給您造成更大的損失,如單票價值超過2000元以上建議購買保價産品防範貨損風險,普通保價3‰,免賠額200-500元、精品保價5‰,無免賠額。

  • 客戶撥打400電話,話費的收費標准是?

    答:客戶在國內任何城市撥打400熱線,均按市話費用標准計,長話費用部分由公司承擔。

  • 爲什麽400熱線這麽難打?

    答:因客戶來電的時間段有不確定性,且不同時段客服出勤人數也是根據預測的呼入量來安排的,所以偶爾會出現座席忙線無法接聽的情況,建議再次重複撥打即可;另外,客戶也可以選擇微信、400自助語音、官方網站(www.yakutbenal.com)進行貨物查詢或下單。

  • 重貨泡貨如何計算?

    答:泡貨計算公式:長*寬*高/6000(單位:厘米)。

  • 宅急送業務受理範圍是否已經全境覆蓋?

    答:目前還沒有做到全境覆蓋,偏遠地區需要提前咨詢。

  • 如果發貨,是否可以提供發票?

    答:可以提供。

  • 零散客戶發貨時,是否需要開箱驗貨?

    答:所有貨物發貨時,均需要開箱驗貨。

  • 如何聯系你們公司發貨?

    答:官網有區域操作點電話,如果不清楚,可咨詢400熱線。

  • 下單後你們多長時間可以取件?

    答:我司規定下單後兩小時內取件。

  • 怎麽樣查詢宅急送價格或者取派範圍?

    答:400客戶服務熱線、官網、在線客服。

  • 爲什麽不能派送上門?

    答:正常派送範圍內均可送貨上門,偏遠地區需客戶自提。

  • 我可以去運轉中心自提貨物嗎?

    答:盡量不提,運轉中心貨物較多,無法逐票查找貨物,且貨物在運轉中心停留時間不會太長,客戶可以到下個節點進行自提。

  • 貨物發出後,臨時要改變收貨城市,這個方便操作嗎?

    答:不方便操作,貨物在發出後,收貨代碼已經在系統生成,貨物在實際物流中,無法隨意截取某票貨物,進行操作,需貨物到達當地後再進行操作。

  • 目前我司售後處理渠道有哪些?分工如何?

    答:400客戶服務熱線、分公司客服中心、項目組。400處理所有客戶的查詢業務與及零散投訴,分公司負責月結及項目客戶的投訴業務,加盟商出港案件由加盟商自行處理。

  • 爲什麽發貨時顯示地址可以到,而發出後則告知收件地址超範圍?

    答:未能及時更新操作區域表,詳細情況可致電400進行咨詢。

  • 爲什麽官網上顯示的電話都是空號?

    答:官網上未能及時更新系統記錄號碼,如有問題,可致電400進行咨詢。

  • 400與分公司的賠付標准是統一的嗎?

    答:公司執行統一的賠付標准。

  • 向400投訴或者查詢後,最長多久時間會進行回複處理?

    答:2小時內回複。

  • 貨物根本未簽收,官網顯示簽收,怎麽投訴?

    答:直接撥打400服務熱線進行投訴,400治理小組將針對虛假簽收,進行重點治理。

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